Notre manière de vous aider
Après la création de votre compte, notre équipe est joignable à l’adresse d’assistance affichée dans le pied de page de chaque page. Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et décrivez précisément la difficulté rencontrée ; une capture d’écran peut faciliter le diagnostic. Pour un problème lié aux tableaux de bord ou aux données, précisez l’actif, l’écran concerné et, si possible, l’heure d’apparition du problème afin de nous aider à le reproduire.
Pour une question sur un dépôt ou sur une intégration de courtage fournie par un tiers, rappelez-vous que Rendivane ne détient pas vos crypto-actifs et n’exécute aucune opération. Lorsqu’une demande concerne un service externe intégré, comme un prestataire de paiement ou une connexion à une plateforme d’échange, nous pouvons vous indiquer le bon interlocuteur et distinguer clairement les responsabilités de Rendivane de celles du partenaire.
L’assistance Rendivane peut vous aider pour la connexion au compte, les tableaux de bord, la compréhension des flux de données, le paramétrage du programme partenaire, les contenus et la navigation générale. Elle ne fournit pas de recommandations d’investissement personnalisées, de prévisions de prix, de performances garanties ni de planification fiscale individuelle. Pour ces questions, adressez-vous à un professionnel compétent dans votre pays.
Canaux officiels et bonnes pratiques
Le temps de réponse varie selon le volume de demandes et la difficulté du dossier. Si vous rencontrez un problème urgent de connexion, ajoutez les termes « accès au compte » dans l’objet de votre message pour faciliter son orientation. Ne communiquez jamais de mot de passe, de phrase de récupération, de clé privée ou de code à usage unique à une personne qui prétend agir pour Rendivane : l’assistance officielle ne vous les demandera pas.
Besoin d’un accompagnement pas à pas ? Retournez sur la page d’accueil, complétez le formulaire d’inscription et suivez les étapes proposées. Vous pouvez aussi consulter la page À propos pour découvrir la plateforme et la FAQ pour les réponses relatives au compte, aux données et au programme partenaire.
Restez vigilant face aux usurpations. Des messages frauduleux peuvent reprendre les logos ou le style rédactionnel de Rendivane. Examinez le domaine de l’expéditeur, vérifiez l’adresse de destination avant tout clic et confirmez les demandes inhabituelles auprès de l’assistance en utilisant l’adresse publiée sur le site, jamais un lien reçu dans un message douteux.
Si vous découvrez une publication utilisant le nom de Rendivane pour annoncer des gains garantis, de fausses recommandations de célébrités ou des opportunités crypto en dehors de la plateforme, transmettez-la à l’assistance pour vérification. La fiabilité de nos communications est essentielle et chaque signalement est traité avec attention.
